GÖSAŞ’taki inovasyon odağının arkasında yüksek teknoloji ve sektörde ‘ilk’lerin adresi olma mottosu var

Garanti BBVA Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Pelin Batu, kuruluş hazırlıklarından itibaren çeyrek asırdır içinde bulunduğu GÖSAŞ’ın 25 yıllık yolculuğunu PSM’ye özetledi. Batu, “Hız kesmeden teknolojik ve inovatif ürünleri ödeme sistemleri pazarına sunmaya devam edecek GÖSAŞ. Ben de bu başarıların bir parçası olduğum için açıkçası gurur duyuyorum” diyor...

ABDULLAH ÇETİN

GÖSAS (Garanti BBVA Ödeme Sistemleri A. S.), çeyrek asri geride bıraktı. Kelimenin tam anlamıyla ödeme sistemleri ekolü olan bu şirkette yetişip de kendi işini kuran, bankacılık ve fintek sektöründe üst düzey yönetici olarak görev yapan birçok yeteneğin hikayesine bu sayfalarda yer veriyoruz. Bu kez projeksiyonu, kariyerine Garanti BBVAda başlamış, bizzat GÖSAS'in kuruluş çalışmalarında ver almiş, finansın hemen her alanına dokunmuş, deneyim kazanmış bir isme çeviriyoruz...

Evet, çekirdekten Garantili Pelin Batu, bugün GÖSAS'in kıdemli yöneticilerinden biri konumunda. Istanbul Üniversitesi iktisat Fakültesi Ekonometri Bölümünden 1998 yılında mezun olduktan sonra Garanti Bankası Kredi Kartlar Genel Müdürlüğünde iş hayatına atılmış. Garanti Ödeme Sistemleri'nin kurulmasi aşamasında bilfiil görev almış. Yıllar içinde Finans, MIS, Bölge Yönetici-ligi, Is Geliştirme gibi bölümlerde görev alıp ödeme sistemleri dünyasının ilk gününden itibaren birçok projeye imza atmış. Portföy Yönetimi-CRM ekibinin kurulmasi aşamasında yönetmen olarak dahil olduğu ekibin 2013 yılında müdürlüğüne getirilmiş. Ayrıca Müşteri Büyüme-si, Kampanya Yönetimi ekiplerinin de sorumluluklarını üstlenmiş. Ocak 2022 itibarıyla da Garanti BBVA Ödeme Sistemleri Portföy Yönetimi-CRM, Dijital Pazarlama ve Marka Ortaklıklarından sorumlu Genel Müdür Yardımcısı unvanını almış.

Röportajımız esnasında sürekli gülen yüzü ve bitmeyen enerjisiyle bizi etkileyen Pelin Batu, GÖSA$'in "Önce biz" mottosunu birebir yanıitan bir yönetici olarak de dikkatimizi çekti. Batu ile GÖSAŞ'taki çalışma ortamını ve basta BonusFlaş olmak üzere Garanti BBVA'nin imza attığı ilkleri, yenilikleri konustuk...

GÖSAŞ’ta hangi alan ve birimlerden sorumlusunuz?

Önce ekip ve çalışma ortamı konu- sunda bilgi verebilir misiniz? GÖSAŞ, Türkiye’de ödeme sistemlerini geliştirmek ve nakdi ortadan kaldırmak amacıyla 1999’da Garanti BBVA’nın kurduğu, Türkiye’de defalarca ilklere imza at- mış bir teknoloji şirketi. Ödeme sistemlerinde “yenilik ve uzmanlık” deyince zaten sektörde akla ilk gelen isim de çeyrek asırdır GÖSAŞ. Ben de kuruluşundan bu yana bu ailenin bir parçası olduğum için ayrıca gurur ve mutluluk duyuyorum.

Görev alanlarımı biraz daha detaylı anlatmam gerekir- se, şirket içinde müşteri memnuniyeti odağıyla ürün ve hizmet geliştiren birçok alandan sorumluyum. 2022 yılından bu yana Dijital Pazarlama, Pazarlama Analitiği, Portföy Yönetimi-CRM, Marka Ortaklıkları, İletişim- PR ve satış ekiplerine liderlik ediyorum. GÖSAŞ, sektörün lider şirketi olarak verdiği kaliteli hizmetin arkasında bilgili ve tecrübeli olmasının yanı sıra gerçekten mutlu, yaptığı işe inanan, kurum kültürünü benimseyen ve bunu yaşatmak için gayret eden, büyük düşünen, “tek bir ekibiz” mantığıyla çalışan arkadaşlarımın yer aldığı enerjik ve dinamik bir aile.

GÖSAŞ için sektörde bir okul, ödeme ekosisteminde bir ekol değerlendirmesi yapılır. Türkiye’de ödeme ekosisteminde bugün fark yaratan pek çok isim de yine GÖSAŞ içinden yetişmiştir. Şirketimiz bünyesinde çok tecrübeli ödeme sistemciler var. Aramıza yeni gelen arkadaşlar, onların yanında hem ürün geliştirme hem de ödeme sis- temleri programları konusunda kendilerini geliştirme fırsatı buluyor. Biz yeteneğe yatırım yapıyoruz. Bu arkadaşlarımızdan bir kısmı bizde uzun yıllar çalışırken bazıları iyi yerlerde üst düzey yönetici oluyor, bazıları da kendi işlerini kuruyor. Onlarla yakın temasımız bir şekilde sürüyor. Çalışanlarımızın yaklaşık yüzde 20’si her yıl şirket içerisinde rotasyon imkanı buluyor.

“Önce biz” adını verdiğimiz bir insan kaynakları politikamız var. Bu da kurum içinde önemli bir esneklik sağlıyor. Çalışma arkadaşlarımızın rotasyonlarını, hem yatay hem de dikey kariyer hareketlerini her zaman destekliyoruz. Global kariyer fırsatlarıyla kariyerlerine yurt dışında yön vermek isteyen arkadaşlarımız da eğitim ve tecrübelerine göre uygun BBVA global kariyer fırsatları kapsamında 3 ay boyunca Madrid’de BBVA bünyesinde görev alma fırsatına sahip. Ayrıca global yetenek programına hak kazanan arkadaşlarımız, 1 yıl süresince BBVA proje ekipleri arasında görevlendirilebiliyor. Arkadaşlarımızın gelişimlerini zaman ve mekandan bağımsız destekliyoruz.

Tüm bu yatırımlar sayesinde, iki defa “Kincentric Best Employers” araştırması sonucunda “Türkiye’nin En İyi İşyeri” ödülüne layık görüldük. Söz konusu araştırma Türkiye’de 50’den fazla çalışanı olan işyerleri arasında yapılıyor ve çalışanlar “çalışılabilecek en iyi kurumlar” listesini belirliyor. Dolayısıyla bu ödül bizim için çok anlamlı ve gurur verici.

"Önce biz’ adını verdiğimiz İK politikamız doğrultusunda çalışma arkadaşlarımızın rotasyonlarını, hem yatay hem de dikey kariyer hareketlerini her zaman destekliyoruz. Kariyerlerine yurt dışında yön vermek isteyen arkadaşlarımız da eğitim ve tecrübelerine göre uygun olarak 3 ay boyunca Madrid’de BBVA bünyesinde görev alma fırsatına sahip. "

“İNAVOSYON VE BAŞARILARLA DOLU BİR 25 YIL”

Garanti BBVA Ödeme Sistemleri 25 yaşında. Çeyrek asırlık bir şirket artık GÖSAŞ. 25 yıllık yolculuktan örnekler vererek bu süreci değerlendirebilir misiniz? Türkiye, ödeme sistemleri alanında dünyanın öncü ülkelerinden biri. Dünya ölçeğinde değerlendirirsek, ödeme ekosisteminde teknolojik altyapısı ve hayata geçirdiği ürün ve hizmetleriyle fark yaratan bir ülkeyiz. Türkiye’de ise akla en fazla gelen kart markası Bonus. Bugün kıvırcık ve kabarık saçlı ya da peruk takan birini görseniz aklınıza hemen Bonus markası gelecektir. 25 yıldır Garanti BBVA müşterileri ile Bonus ve diğer ürün ve hizmetlerimiz üzerinden bu derece güçlü bir “gönül bağı” kurmak, bu kadar rekabetçi bir pazarda bunu başarmak GÖSAŞ açısından gurur verici.

GÖSAŞ, sadece Bonus markasına değil aynı zamanda Türkiye’nin en büyük iş ortaklıklarına da destek sağlıyor. Garanti BBVA’nın 2000 yılından bu yana THY ile birikte yürüttüğü Miles&Smiles Garanti BBVA kredi kartı programına, 2006’dan beri Türkiye’de tek temsilcisi olduğu American Express Card’ın sunduğu ayrıcalıklar dünyasıyla Garanti BBVA müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya ve değer katmaya devam ediyoruz. Perakende sektörünün öncü şirketlerinden Migros ile Money Bonus iş ortaklıklarında, spor kulüpleriyle sürdürdüğü taraftar kart örneklerinde de görüleceği üzere Garanti BBVA’nın çok uzun yıllara dayalı sürdürdüğü güçlü iş birliklerinde hep GÖSAŞ ismi yer alıyor.

2000 yılında ilk kez çok programlı, çok katılımcılı Bonus programı ortaya çıktı. Banka müşterileri çipli bir kartla tanıştı. Avrupa’nın ilk sanal POS ödemesini ve ilk temassız ödemesini 2010 yılında hayata geçirdik. 2015’de Türkiye’nin ilk yapay zeka tabanlı mobil cüzdanı “Bonus Flaş”ı kullanıma sunduk. Akabinde Garanti Pay’i de hayata geçirdik. Şifre girmeden işlem yapabildiğimiz bir yeniliği sunduk. 2022’de devreye giren Üyelikler fonksiyonu ile Garanti BBVA müşterileri Türkiye’de ilk defa kartlarının nerede kayıtlı olduğunun listesini görebilir ve isterse bu listeyi tek ekrandan yönetebilir hale geldi. Bu yıl Türkiye’nin ilk Biyometrik Kartını Garanti BBVA müşterilerine sunduk ve kart kullanıcıları parmak izi ile ödeme yapan bir teknolojiyle tanıştı. Özetle inovasyon ve başarılarla dolu bir “25 yıl” geçti diyebiliriz. Hız kesmeden teknolojik ve inovatif ürünleri ödeme sis- temleri pazarına sunmaya devam edecek GÖSAŞ. Ben de bu başarıların bir parçası olduğum için açıkçası gurur duyuyorum.

" İlk çok katılımlı kart programı, ilk çipli kart, Avrupa’nın ilk sanal POS ödemesi, ilk temassız ödeme, ilk yapay zekâ tabanlı mobil cüzdan, ilk kayıtlı kart listesi uygulaması, ilk biyometrik kart..."

“HER 4 E-TİCARET İŞLEMİNDEN 1’İNDE GARANTİ BBVA KARTI KULLANILIYOR”

Veri işleme ve veri yönetimi konusunda ne gibi çalışmalar yürütüyorsunuz? Yapay zekâyı iş süreçlerinizde nasıl kullanıyorsunuz? Yeni nesil teknolojiler konusunda mevcut çalışmalarınızı ve gelecek planlarınızı anlatabilir misiniz?

Veri odaklı bir dünyada, müşteriyi iyi anlayan bir pazarlama yaklaşımını üstün analitik modelleme gücüyle birleştirmek, bunu güçlü bir teknolojik altyapı ve inovasyonla destekleyerek müşterilere sunmak büyük önem taşıyor. Artık verinin iş süreçlerimizdeki rolü, yalnızca bir destek unsuru olmaktan çıkarak işin merkezine oturmuş durumda.

GÖSAŞ olarak Garanti BBVA ve Garanti BBVA’nın 8 banka iş birliğiyle oluşturduğu Bonus platformunda yer alan 18 milyonu aşan kullanıcıya hizmet veriliyor. Günlük olarak 800 binden fazla Bonus POS’undan 3 milyondan fazla işlem gerçekleşiyor. E-ticarette her dört işlemden birinde Garanti BBVA kartları kullanılıyor. Ayrıca Garanti BBVA’nın bireysel kredi kartı markaları için yılda 7 binden fazla kampanya düzenliyoruz. Saniyede 53 kredi kartı, 36 debit kart ve 84 POS işleminin gerçekleştirildiği bu geniş işlem ağı, bize oldukça zengin bir veri havuzu sunuyor.

Bu büyük ve değerli veriyi yeni nesil teknolojilerle işleyerek gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunmayı hedefliyoruz. Örneğin, benzini bitmek üzere olan müşteriler veya tatil dönemlerinde şehir dışına çıkan müşterileri belirleyebiliyor ve onlara özel kampanyalar sunabiliyoruz. Yapay zekâ teknolojilerini kullanarak yalnızca öngörülebilir senaryoları değil, aynı zamanda daha önce farkında olmadığımız müşteri davranışlarını da keşfetme imkanına sahibiz. Ancak bu tür mikro segmentlere özel kampanyalar oluşturup gerçek zamanlı sunmak oldukça zorlu ve karmaşık bir süreç.

Türkiye’nin en geniş kampanya altyapısına sahip olmanın avantajıyla, yüzlerce mikro gruba yılda 7 binden fazla kampanya sunuyoruz. Her kampanyanın görselini ve altyapısını oluşturup, kişiye özel bir şekilde sunmak büyük bir operasyon gerektiriyor. Bu noktada üretken yapay zekâ teknolojilerinden yararlanarak, hem verinin yapay zekâ tarafından otomatik olarak belirlenmesini hem de görsel ve iletişim unsurlarının oluşturulmasını sağlayan altyapıları çalışıyoruz.

Bu sayede, müşterinin ihtiyaç duyduğu kampanyayı tam zamanında ve insan faktörü araya girmeden sunmayı hedefliyoruz. Günümüzün kişiselleştirme trendini yakından takip eden müşterilerimiz, kendilerine sunulan kampanya ve tekliflerde farklılaşmayı bekliyor. Bu ihti- yacı, yıllar önce BonusFlaş kullanıcılarına sunduğumuz kişiselleştirilmiş çözümlerle karşılamaya başlamıştık. Şimdi ise üretken yapay zekâyla bu süreci daha da ileriye taşıyoruz.

BONUSFLAŞ KULLANICILARI MARKA BAĞIMSIZ HER KARTLA QR ÖDEMESİ YAPABİLİYOR

BonusFlaş’ın geldiği seviyeyi değerlendirebilir misiniz? Mevcut ve yakın zamanda kullanıma sunacağınız yenilikler neler?

2015 yılında hayata geçirdiğimiz Türkiye’nin ilk mobil cüzdanı Bonus Flaş ile Garanti BBVA müşterilerinin tüm art bilgilerini, harcama alışkanlıklarına göre en çok ilgisini çekecek kampanyaları, kendisine özel teklifleri, limitini ve ödemelerini takip edebildiği bir platform sunduk. Garanti BBVA’nın 1 yılda 1 milyon indirme hedefimize BonusFlaş 3 ayda ulaştı, aylarca an fazla indirilen uygulamalar listesinde ilk 10’da kaldı.

Bugün kart müşterileri için geliştirdiğimiz BonusFlaş’ı da büyük veriyi kullandığımız alanlar arasında önemli bir yere koymak isterim. Bunun yanında bir mobil cüzdan olma özelliğiyle plastik kart taşımanıza gerek kalmadan her türlü ödemenizi cep telefonunuz ve BonusFlaş uygulamanızla pürüzsüz ve güvenli bir şekilde yapabiliyorsunuz.

Bu doğrultuda çok yeni hayata geçirdiğimiz bir özelliğimizden bahsetmek isterim. BonusFlaş ile başka banka kartlarıyla QR ile ödeme hizmetini çok yeni kullanıma sunduk. Türkiye’nin alanında öncü mobil cüzdan uygulaması olan ve bugün 5.5 milyonun üzerinde Garanti BBVA kullanıcısının telefonunda yer alan BonusFlaş ile şimdi de başka banka kartlarıyla QR ile ödeme imkânı sunarak, kullanıcılarına yeni bir kolaylığın kapısını açmış olduk. Garanti BBVA müşterileri artık, sahip oldukları herhangi bir banka kartını da BonusFlaş uygulamasına kaydederek, onlarla da QR ile ödeme yapmanın kolaylığını yaşıyor. Tüm işletim sistemlerinde kusursuz ve güvenilir şekilde çalışan bu özellik sayesinde, ödeme esnasında banka ve kredi kartlarını cüzdandan çıkarmaya ve cep telefonlarına farklı bir mobil cüzdan uygulaması yüklemeye ihtiyaç duymadan, temassız ve hızlı ödeme yapılabiliyor. Kul- lanıcıların BonusFlaş’ta QR ile ödeme yapabilmesi için kartlarını bir kez uygulamaya kaydetmesi yeterli.

“ÖDEMELER DAHA KOLAY, GÖRÜNMEZ VE GÜVENLİ OLACAK, COĞRAFİ SINIRLAR ORTADAN KALKACAK”

Sektörün deneyimli isimlerinden Pelin Batu’ya ödeme sistemleri alanında dünyada ve Türkiye’deki yenilikleri, trendleri, gelecek öngörülerini de sorduk.

İşte cevapları:

“Ödeme sistemlerinin doğası gereği, 10 yıl sonrasının teknolojilerini üretmek durumundayız. Plastik kartların, POS cihazlarının yavaş yavaş ortadan kalkacağını öngörüyoruz. Biz de 2015’te başlattığımız strateji doğrultusunda kart plastiğini BonusFlaş’ın, POS plastiğini de CepPOS’un içine koyduk. Kolaylık stratejimizi destekle- yen bu yenilikler, alanlarında birer ilktir.

GÖSAŞ olarak sürekli ‘ödemeleri nasıl daha sürtünmesiz ve hızlı yaparız’ sorusuna kafa yoruyoruz. Yine bir ilk olan Bonus Platinum Biyometrik kredi kartı teknolojisini de bu vizyonumuz doğrultusunda Garanti BBVA için geliştirdik. Mayıs ayında kullanıma sunduğumuz bu kartla müşterilerimiz, 1500 lira üzerinde yaptıkları alış- verişlerini de şifre girmeden, parmak izi okutarak, hızlı ve güvenle yapabiliyor. Kartla birlikte gönderilen kitte yer alan broşürdeki talimatları izleyerek, parmak izi tanımlama cihazı aracılığıyla, kartlarına kolayca parmak izlerini tanımlıyorlar. Alışveriş esnasında da parmaklarını kart üzerindeki sensöre yerleştirerek, kartlarını POS cihazının temassız alanına yaklaştırıyor ve parmak izinin doğrulanmasıyla ödemelerini saniyeler içinde, şifre girmeden tamamlayabiliyorlar.

Bizleri ne gibi yenilikler bekliyor derseniz; ödemelerin yapıldığı yerlerin yanı sıra ödeme yöntemleri de giderek daha fazla çeşitlenecek. Sanal cihazlar (VR) ile ödemeler yaygınlaşacak. Amazon örneğinde olduğu gibi markete giriş çıkışlarda telefonun okutulması ve barkod okutulmasına gerek kalmaması, mesajlaşarak online sipariş verilmesi, ses dalgaları ya da sesle tetiklenen teknolojilerle mobil cihazlar üzerinden kolayca alışveriş ve ödeme yapılması, yüz tanıma ve parmak iziyle ödeme yapılmasını destekleyen teknolojiler, nesnelerin internete erişip diğer cihazlarla iletişim halinde olması gibi teknolojiler hayatımıza girecek. Bu sayede ödeme deneyimi de daha kolay, görünmez ve güvenli olacak, coğrafi sınırlar ortadan kalkacak.”