Plastik kartlara, fiziki POS’lara elveda!

Plastik kartlara, fiziki POS’lara elveda!

“Ödeme sistemlerinde yenilik ve uzmanlık” deyince sanırım çoğunuzun aklına hemen GÖSAŞ (Garanti BBVA Ödeme Sistemleri) gelecektir. Bunda kuşkusuz GÖSAŞ’ın, ödemelerin tamamına yakınının nakitle yapıldığı, kartların yeni yeni yaygınlaşmaya başladığı bir dönemde (1999) “nakitsiz toplum” vizyonuyla kurulması ve bu yolda birçok ilke imza atması önemli bir etken. 2010’da sadece Türkiye değil Avrupa için de bir ilk olan temassız kartları kullanıma sundu örneğin. Yine aynı yıl, e-ticaretin olmazsa olmaz sanal POS altyapısını yine ilk defa kullandırmaya başladı…

İlerleyen satırlarda ayrıntılarını okuyabileceğiniz gibi GÖSAŞ’ın ilkleri devam ediyor. Ama önce kısaca GÖSAŞ ve Garanti BBVA üst yönetimindeki yeni bir yapılanmadan söz edelim.

Evet, GÖSAŞ Genel Müdürü Çağrı Süzer’in yeni bir “şapkası” daha oldu. Garanti BBVA Ödeme Sistemleri ve İş Ortaklıkları Genel Müdür Yardımcılığı unvanıyla birlikte yeni sorumluluklar üstlendi. Süzer, yeni göreviyle tüketici finansmanı, kripto (dijital) varlıklar ve iş ortaklıklarından da sorumlu olacak. Servis bankacılığı, açık bankacılık, dijital bankacılık gibi ödemelere dokunan alanları iş ortaklıkları bağlamında koordine edecek. Ayrıca Garanti BBVA’nın Romanya ve Hollanda’daki iştiraklerinde de aktif görev alacak.

Çağrı Süzer, yeniliklerin yanı sıra Garanti BBVA ile GÖSAŞ ortaklığında başlatılan yeni bir girişimin ayrıntılarını da ilk kez PSM okurları için paylaştı…

Çağrı Bey, öncelikle PSM ekibi adına yeni görevinizde de başarılarınızın sürmesini temenni ediyorum. Ödemelerin sürtünmesiz ve görünmez olması, nakit kullanımının sona ermesi PSM olarak bizim de hemen her sayıda vurguladığımız bir konu. İsterseniz GÖSAŞ’ın bu misyon ve vizyonuyla başlayalım…

Güzel temenniniz için teşekkürler. Nakitsiz toplum derken aslında ödemeyi sürtünmesiz ve görünmez kılmaktan bahsediyoruz. Bunun için öncelikle fiziki kartlar ve fiziki POS cihazlarına ihtiyacı ortadan kaldırmamız gerekiyor. Bunu da olabildiğince şeffaf bir şekilde yapmamız gerekiyor.

Türkiye’de halen kullanımda olan 350 milyondan fazla kart plastiğine de ödeme alırken kullandığımız milyonlarca POS cihazlarına da aslında ihtiyacımız yok. Üstelik bunlar için yurt dışına ciddi paralar ödüyoruz.

Garanti BBVA olarak özel bankalar arasında Türkiye’nin en büyük kart ve POS oyuncusuyuz. Tüm bankalar arasında da en yüksek pazar payına sahibiz. Buna rağmen fiziki kart ve POS’ları ortadan kaldırmak istiyoruz. Sektörde de önümüzdeki 10 yılın gündeminin de bu olacağını öngörüyoruz.

KART PLASTİĞİ BONUSFLAŞ’A, POS CİHAZLARI DA ‘CEP’E GİRDİ

Garanti BBVA Ödeme Sistemleri olarak 2010 yılında Avrupa’da ilk defa temassız işlemleri kullanıma sunmuştuk. Aynı yıl sanal POS’u, yani bugünkü e-ticaret altyapısını devreye almıştık. Salgınla birlikte, aslında 10 yıldır kullanımda olan bu teknolojilerin hızla yaygınlaştığına tanık olduk. Salgın öncesi Türkiye’deki POS cihazlarının yüzde 60’tan fazlasının temassız ödeme kabul edebilir özellikte olması da bu işlevin hızlıca kabullenilmesinde etkili oldu.

Bugün BonusFlaş ve GarantiPay içinde 25 milyondan fazla kayıtlı kart var. Bu müşterilerimizin ödeme alışkanlıklarına baktığımızda yüzde 0.5’lik kesimi plastiği kullanmıyor, kartı cebinden çıkarmıyor. Bu oran yüzde 2’ye yükseldiğinde eminim yüzde 20’ye ulaşması çok kısa sürecektir. Baktığınızda tüm dünyada kabul görmüş yeniliklerde bu oran işlemiştir.

Ödeme sistemlerinin doğası gereği 10 yıl sonrasının teknolojilerini üretmek durumundayız. Artık fiziki kart ve POS cihazına ihtiyaç yok. Biz de hem kart plastiğinin hem de POS cihazlarının ortadan kalkacağı teknolojilere yatırım yapıyoruz. 2015’te başlattığımız strateji doğrultusunda kart plastiğini BonusFlaş’ın, POS plastiğini de CepPOS’un içine koyduk. İkisi de kendi alanlarında birer ilktir.

Bu konuda önemli olan müşteri deneyiminin aksamaması. BonusFlaş’ı kullanmaya karar verdiğinde o işyerinde geçer mi kaygısının olmaması lazım. Acaba o POS temassız ödemeyi ya da telefonla ödemeyi kabul ediyor mu? Şimdi Apple da ABD’den başlayarak telefonla temassız ödeme için gerekli özelliği açmaya başladı. Android’de olduğu gibi iOS işletim sistemine sahip telefonlar da birer POS’a dönüştüğünde kullanım daha hızlı yaygınlaşacaktır. Kullanıcı her yerde kolay ve güvenli şekilde kullanabileceğini gördüğünde fiziki kartlar ve POS cihazlarının kullanımı da ortadan kalkacaktır. Ödemenin tam anlamıyla görünmez olacağı; sesimizle, biyometriyle ödeme yapabileceğimiz bir gelecek bizi bekliyor.

ŞEFFAFLIK, SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK, KOLAYLIK…

Peki GÖSAŞ, ödemeleri görünmez kılma vizyonu doğrultusunda ne gibi yenilikleri hayata geçiriyor?

Her zaman sektörde “ilk”lere imza atan, sadece Türkiye değil Avrupa ve dünyada da hayata geçirdiği inovasyonlarla sektöre yön veren öncü ve lider bir teknoloji şirketiyiz. Yenilikçi vizyonunu ve üstün teknolojik gücünü müşteri ihtiyaçları ve hızla değişen çevresel dinamikler için kullanan GÖSAŞ ailesi olarak yarattığımız her yeni inovasyonla daha da heyecanlanıyor, doğru ihtiyaç ve beklentileri karşılayacak yenilikleri hayata geçirme stratejiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bu yıl hayata geçirdiğimiz inovasyonları 3 ana başlık halinde değerlendirebiliriz: Şeffaflık, sürdürülebilirlik ve kolaylık…

“ÜYELİKLERİNİZ” ŞİMDİ DE TÜRK KULLANICININ HİZMETİNDE

Ödemenin görünmezliği kadar şeffaf olmasına da önem veriyoruz. Bu konuda geçen yıl Mastercard iş birliğiyle bir yenilik geliştirmiştik. BonusFlaş içinde “Bana Özel” sekmesi altında “Üyelikleriniz” bölümünde uygulamaya koyduğumuz özel servisimizle kullanıcılarımız, kartlarını yurt dışı platformlarda (Netflix, Uber, PlayStation…) nerelere kaydettiklerini görebiliyor; istedikleri zaman kullanıma açıp kapatabiliyor, isterlerse iptal edebiliyor. Geçen yıl hayata geçirdiğimiz bu fonksiyonu bugün halihazırda yarım milyondan fazla kişi kullanıyor.

Bu yıl bu yeniliği yurt içi üyelikler için de hayata geçirerek müşterilerimize şeffaflık konusunda yüzde 100 açık bir hizmet sağlamaya çalışıyoruz.

Böylece müşterilerimiz sanal ortamda kredi kartlarını nerelere kaydettiğini BonusFlaş içinden şeffaf ve güvenli bir şekilde takip edebiliyor. Türkiye’de ilk ve tek olan “Üyelikleriniz” özelliği, dünya çapında da birkaç örnekten biri…

“Şeffaflık konusunda yüzde 100 açık bir hizmet sağlamaya çalışıyoruz. Müşterilerimiz sanal ortamda kredi kartlarını yurt içinde ve yurt dışında nerelere kaydettiğini BonusFlaş içinden şeffaf ve güvenli bir şekilde takip edebiliyor.”

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK İÇİN ÖNEMLİ BİR ADIM: DİJİTAL SLİP

Yine bu yıl kullanıma sunduğumuz Dijital Slip uygulamasıyla dijital ödeme sistemlerinde önemli bir ilke daha imza attık. Garanti BBVA banka veya kredi kartları ile Garanti BBVA POS’larında yapılan tüm işlemler artık ekstra bir düzenleme gerekmeksizin BonusFlaş uygulamasından takip edilebilecek. Kart kullanıcıları uygulama aracılığıyla fiziksel olarak aldıkları kağıt slibin bire bir aynısı olan dijital versiyonunu görüntüleme imkanı bularak basılı slip saklama gereksiniminden kurtuluyor. Müşteriler ayrıca, uygun Garanti BBVA poslarında yapılan 750 TL altı temassız işlemler için BonusFlaş üzerinden “sliplerimi sadece dijital olarak almak istiyorum, basılı almak istemiyorum” tercihi yaparak kağıt tüketimini ve karbon ayak izlerini azaltma şansı elde ediyor.

Bu konuda düzenleyici otorite konumunda olan BDDK’nın da önemli hazırlıklar yaptığını, uygulamanın genişlemesine imkan verecek düzenlemeler üzerinde çalıştığını biliyoruz. Gerek bu düzenlemelerin tamamlanması gerekse yeni işyeri entegrasyonlarıyla Dijital Slip uygulaması daha da fazla yayılacak. Tüm sektörlerde 2021 yılında yapılan işlemler göz önüne alındığında, kağıt sliplerin hayatımızdan çıkmasıyla birlikte 5 bin ton kağıt tasarrufuyla 86 bin ağacı kurtarabileceğimizi öngörüyoruz. İçerdiği kimyasal sebebiyle geri dönüşümü de mümkün olmayan kağıt sliplerin ortadan kalkması doğaya önemli katkı sağlayacak.

“Dijital Slip uygulamasının tüm ödeme sistemlerine yayılmasını amaçlıyoruz. Başta BBVA grubu olmak üzere yurt dışında kullanımı için de çalışmalarımız var.”

FORTUNE 500 LİSTESİNDEKİ 300 ŞİRKETİN ÖZEL DANIŞMANIYIZ

Biraz da kurumsal taraftan söz edelim. Ödeme sistemleri danışmanlığı kapsamında hangi hizmetleri sunuyorsunuz?

GÖSAŞ, Türkiye’deki Fortune 500 listesinde yer alıp da ödemelerle ilgisi olan 300 büyük şirkete özel ödeme sistemleri danışmanlığı yapıyor. Türkiye pazarına girecek yabancı şirketler de önce bize geliyor. Yeni ürün ya da hizmet sunmak, e-ticarete girmek ya da pazaryeri kurmak isteyen firmalar için kritik pazar bilgileri sağlıyoruz. 9 bankaya hizmet veren altyapımız sayesinde toplam pazarın yüzde 30’unu detaylıca görebilir durumdayız. Müşteri ve banka sırrı niteliğindeki bilgileri paylaşmadan, ürün ya da hizmet satışları, pazar payları, istatistiki nitelikteki önemli bilgiler e dayanan değerlendirmelerimizi ve raporlarımızı danışmanlık yaptığımız firmalara sağlayabiliyoruz. Ayrıca satış ve pazarlama kanallarının, kampanyalarının etkinliğini ölçebiliyoruz, pazar dinamiklerini, müşteri tercihlerini, gelir, yaş, cinsiyet, farklı lokasyon ve demografik özellikleri göz önüne alarak, gerçek veri (data) temelli etkin bir danışmanlık hizmeti sağlıyoruz. Bu hizmeti, sınırlı sayıda firmaya, müşteri ilişkilerini güçlendirmek üzere sunuyoruz. Böylece müşterimiz, bir pazar araştırma kuruluşuna gidip 3-4 ayda elde edebileceği bir raporu bizden çok hızlı bir şekilde alabiliyor.

Pazar araştırmasının dışında danışmanlık hizmetlerimizin bir ayağı da pazarlama. Bildiğiniz gibi Garanti BBVA Cep Şube ve BonusFlaş’ın milyonlarca kullanıcısı var. İş ortaklarımız için bu kanallar üzerinden ciro artışı sağlayacak kampanyalar geliştiriyoruz.

Bu kapsamda elbette ödeme altyapıları, çözümleri de sunuyoruz. Diyelim ki bir pazaryeri kurup mağazalarınızı buraya taşıyacak, başkalarının ürünlerine de yer vereceksiniz. Size özel pazaryeri çözümleri, kart saklama altyapısı gibi hizmetleri sağlıyoruz.

ÖDEME AŞAMASINDAKİ YÜZDE 20 KAYBI ÖNLÜYORUZ

E-ticaretten bahsetmişken, bu alanda ne gibi yeni çözümleriniz var?

Ödeme akışlarının daha iyi çalışmasını sağlayarak hem müşteri tecrübesini iyileştirip hem de birlikte çalıştığımız kurumların ciro kaybını önlemeye yardımcı oluyoruz. Bu noktada Atalente çözümümüze biraz değinmek isterim. Müşterilerimizin bize verdiği ve kullanmamızı onayladığı bilgiler dahilinde, herhangi bir alışverişte müşterinin bilgilerinin çalınarak karşı taraftan yapılan bir işlem olup olmadığını anlayıp sonrasında ilgili işyerine bilgi verecek bir altyapı oluşturduk. Üye iş yerlerimize ücretsiz olarak sunduğumuz Atalente ile fraud tarafında datayı ve binlerce parametreyi kullanarak destek veriyoruz. CRM tarafında destek olurken bir yandan da müşterinin limiti olmadığı ya da kartı e-ticarete kapalı olduğu durumlarda işlem bitmeden müşteriye yardımcı olarak kurumun cirosunu artıracak çözümler sunuyoruz.

Limit eksikliği, kartın kapalı olması, SMS ile şifre istenmesi gibi nedenlerle ödeme aşamasında yüzde 20’lere varan kayıplar olabiliyor. İşte Atalente bu tür durumlarda devreye giriyor ve örneğin skoru yüksek bir müşterinin 3D Secure seçeneğine yönlendirilmemesini sağlıyor. Böylece gereksiz yere SMS gönderilip OTP (tek kullanımlık şifre) girilmiyor. Keza o sırada müşterinin yeterli limiti de olmayabiliyor. Bu durumda müşterinin kredibilitesi ve bizdeki işlem geçmişi doğrultusunda gerekli limiti hemen sağlayıp bunun bilgisini kendisine veriyoruz. “Limitin hazır, istiyorsan bu tuşa bas ve ödemeni tamamla” diyoruz.

Bazen de müşteriler kartını e-ticarete açıp kapatabiliyor. Ancak yeniden online alışveriş yapmak istediğinde açmayı unutabiliyor. Kartını açmayı unutan müşteriye anında ekran üzerinde hatırlatma yapıyoruz. Müşteri, aynı ekranda kartının işleme açılması için onayı verip ödemeyi tamamlayabiliyor. Bu da sektörde bir ilk.

Garanti BBVA üye iş yerlerine ücretsiz olarak sunulan Atalente çözümüyle limit eksikliği, kartın kapalı olması, SMS ile şifre istenmesi gibi nedenlerle ödeme aşamasında yüzde 20’lere varan iptaller önleniyor.

ANDROID TELEFONLAR TEMASSIZ POS’LARA DÖNÜŞTÜ

Ekonominin bel kemiği olan KOBİ’lerden bahsetmemek olmaz. Bu alandaki yeni çözümlerinizi de öğrenebilir miyiz?

Garanti BBVA en fazla ticari kartı olan özel banka konumunu sürdürüyor. Bu derece büyük bir montanı yönetirken KOBİ ve esnaf müşterilerimizin ihtiyaçlarını en detaylı şekilde analiz etme şansını yakaladık ve geçen yıl onlara özel bir destek programı çıkardık. “POS’ları Bonusluyoruz” diyerek lanse ettiğimiz sadakat programıyla KOBİ ve esnaf müşterilerimiz kendilerine özel kurgulanmış kampanyalara katılıyor, pek çok yerde almayacakları indirimleri bu program sayesinde alabiliyor. Nakit döngülerini daha kolay yönetebiliyor, e-ticaret satışlarını artırmak için teknik destek ve ayrıcalık kazanıyorlar.

Türkiye’de yıllar önce ilk temassız kart ve ilk sanal POS altyapısını sunan kurum olarak, iş yerlerimizin temassız ve hatta fiziksel bir POS cihazı olmadan ödeme almasını sağlayan CepPOS uygulamasını 3 yıl önce hayata geçirmiştik. Bugün binlerce üye iş yeri, cep telefonlarına indirerek anında kullanmaya başladıkları CepPOS uygulamasıyla, iş süreçlerinde kolaylık ve verimlilik kazanıyor.

Yine bu yıl imza attığımız bir yenilikle Android cep telefonlarını temassız POS cihazına çeviren CepPOS’u artık fiziki POS kullanan tüm şahıs şirketlerinin kullanımına açtık. Böylece şahıs şirketleri sadece 30 saniye içinde CepPOS uygulamasını telefonlarına indirerek ödeme almaya başlayabiliyor ve aldıkları ödemeleri aynı gün hesaplarında görebiliyor.

Ayrıca KOBİ ve mikro ölçekteki işletmeler, şahıs şirketleri için sunduğumuz link ile ödeme özelliği, uzaktan tahsilat olanağı sağlayarak gittikçe daha fazla işyeri tarafından kullanılıyor.

“Cep telefonun 30 saniyede POS cihazına dönüşsün!” Android cep telefonlarını 30 saniyede temassız POS cihazına çeviren CepPOS uygulaması, fiziki POS kullanan tüm şahıs şirketlerinin de kullanımına açıldı…

YENİ ŞİRKETLE YAPTIĞIMIZ İŞLERE YENİDEN, SIFIRDAN BAKACAĞIZ

Gelelim yeni girişiminize… GÖSAŞ gibi ödemelerin her alanına hitap eden, Türkiye’nin en büyük FinTek şirketi dururken neden yeni bir şirket kurma ihtiyacı duydunuz?

GÖSAŞ, Garanti BBVA çatısı altında 23 yıldır faaliyet gösteren bir ödeme şirketi. 6493 sayılı kanunun yürürlüğe girmesiyle birlikte de 2015 yılından itibaren de teknolojik anlamda parmakla gösterilen öncü bir ödeme sistemleri şirketi. Gerek bankamızın ödeme alanındaki deneyimlerini gerekse GÖSAŞ’ın Ödeme sistemleri işleticiliği deneyimimizle bu teknolojik altyapıyı birleştirerek yeni bir finansal teknoloji şirketi kurmak istedik.

Aslında bu şirketi bir nevi yaptığımız işlere yeniden, sıfırdan bakmak amacıyla kurduk. “Kart ve POS platformlarımızın, oralarda verdiğimiz servislerin, yıllardır geliştirdiğimiz yazılımların hepsini bir kenara bırakıp sıfırdan bu pazara giriyor olsaydık ne yapardık, nasıl bir altyapıyla müşteriye hizmet vermek isterdik” sorusundan yola çıktık. Örnek vermek gerekirse, ortalama bir banka bir müşteriye POS vermek için 30 tane soru sorar. Peki buna gerçekten gerek var mı? 5 tane soru sorarak da bu yapılabilir mi? Kalanları Türkiye’de otomatize olmuş sistemler kullanılarak yanıtlanabilir mi? Ya da belge toplama işlemlerini tamamen dijitalleştirebilir miyiz? İşte 60 kişilik bir ekip şu anda bu soruların cevabını arıyor, tek işleri bu. Her şeyi sıfırdan yazarak müşterinin ihtiyaçlarını optimum şekilde karşılamayı amaçlıyoruz.

Garanti BBVA ile GÖSAŞ ortaklığında kurulan yeni şirket, özellikle bankacılık sisteminde yer almayan bireyleri ve işletmeleri hedefliyor…

Nasıl bir ortaklık yapısı var? Kuruluş çalışmaları hangi aşamada? Şirket hangi alanlarda, kimlere hitap edecek?

Yüzde 50 hissesi Garanti BBVA, yüzde 50 hissesi de GÖSAŞ’a ait. Banka adına BDDK’dan gerekli iznin alınması sonrasında yeni şirketin lisans alması amacıyla Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde gerekli girişimleri başlattık. İzin sürecimiz devam ediyor. Tüm ürün ve hizmetlerimizin hazırlanması için 1 yıla yakın bir kuruluş ve hazırlık sürecimiz olacak. Hedefimiz 2023’ün ilk yarısında faaliyete geçmek. Yeni girişimimizle TCMB’den elektronik para ve ödeme kuruluşu lisansı alarak ödeme hizmetleri ve elektronik para konularında faaliyet göstermeyi hedefliyoruz

Bu girişimle tüketicilerin ödeme anında yaşadığı deneyimi kolaylaştırırken; KOBİ, ticari ve kurumsal firmalar için de üstün bir sanal POS deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Klasik bankacılık yöntemleri ile kredi kartı kullanmak istemeyenler, banka hesabı bulunmayanlar, farklı ödeme çözümlerini denemek isteyen tüm kullanıcılar finansal hizmet kapsamımıza giriyor.

“Ödeme aracısı” olarak nitelendirebileceğimiz kuruluşumuzun amacını iki başlık halinde toparlayabiliriz. Bireysel müşterilere, özellikle bankacılık sistemi içinde olmayan, en basit tabiriyle hesabı ya da bir kartı bile olmayan kesime yönelik, daha basit ve esnek bir alan yaratıyoruz. Örneğin, bankacılık kapsamında olmayan bu kesim için kuracağımız sistem çok hızlı hizmet alabilecekleri bir çözüm olacak. Sistem içinde müşteriye ön ödemeli kart da sunacağız. Bu kartı zincir marketler, pazaryerleri gibi platformlardan da sunacağız. Çok geniş, zengin bir dağıtım kanalından müşterilere ulaşabiliyoruz. Böylece hem kart edinimlerini hem ödemelerini çok hızlı yapabilecekleri bu sistemde müşterilerimiz ürün ve hizmetlere kolayca sahip olabilecek.

İşyerleri tarafında ise işyerlerinin banka şubesine gitmeden hem başvuru hem de geri kalan hizmetlerin tamamen dijital ve uzaktan dakikalar içinde tamamlayabilecekleri altyapılar üzerinde çalışıyoruz. Aslında çok daha önemli bir fayda yaratıyoruz. Evinde pasta yapan, boncuk üreten teyzelerimiz bile 2 saat içinde e-ticaret sistemine girip ürünlerini satarak ödeme alabilecek. Tüzel müşteriler açısından ise bankaya giderek halletmek zorunda oldukları prosedürleri kaldıran bir sistem. Örneğin, uzaktan müşteri edinimiyle dakikalar içinde işlemleri tamamlıyor olacağız.

Bu sistemle sadece Garanti BBVA POS’u değil, bu yeni kuruluşun diğer bankalarla yapacağı anlaşmalarla 15 ve üzeri bankanın POS’unu da tek bir ürün olarak müşterilerimize sunabileceğiz.

GÖSAŞ’TA ÇALIŞMAK İÇİN 4 NEDEN

1. Global kariyer fırsatı: Çalışanların kariyer yolculuğuna sadece yurt içi değil yurt dışında da ortak olunuyor, kariyer yolculukları beraber yapılandırılıyor. Kariyerine yurt dışında yön vermek isteyenler, eğitim ve tecrübelerine göre uygun BBVA global kariyer fırsatları kapsamında 3 ay boyunca Madrid’de BBVA bünyesinde görev alabiliyor. Global yetenek programına hak kazanan çalışanlar, 1 yıl süresince BBVA proje ekipleri arasında görevlendirilebiliyor.

2. Yurt dışı eğitim desteği: Eğer yöneticiniz performansınızı “ortalamanın üstünde” değerlendirirse hemen 2 yıllık özel bir programa alınıyorsunuz. Burada bir kota sınırlaması yok. Programla bire bir koçluktan tutun da London Business School, MIT, Harvard da dahil dünyanın en iyi okullarında eğitim almaya kadar birçok destek sunuluyor. Üstelik dönünce illa ki GÖSAŞ’ta çalışma şartı konulmuyor.

3. Kapsayıcılık: BBVA grubunun bir üyesi olarak tüm yetenek ve kültür süreçlerinde ırk, cinsiyet, cinsel çeşitlilik gibi konularda hiçbir fark gözetilmiyor. Örnek olarak geçen yıl bu kapsamda, 5 gün olan babalık izni 10 güne çıkarıldı

4. “Kadın dostu” politika: GÖSAŞ’ta kadın çalışan oranı yüzde 50, orta/üst düzey kadın yönetici oranı yüzde 55. 2021 yılında yapılan terfiler içinde kadınların oranı ise yüzde 69. Orta düzey kadın yöneticiler için özel olarak tasarlanan programla grup genelindeki üst düzey yöneticilerden mentörlük alma olanağı sunuluyor.